MAMAGIRL

FAQ

Q1辦理退貨需要注意甚麼事項?

【完整退貨條件】
商品寄回,請注意須符合以下條件才算完整退貨喔
1. 全新商品 : 商品經使用或修改 (含剪標) 將無法退貨,服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、不得沾
染化妝品、如有活動贈品請退回、並不得超過7天鑑賞期,否則將不受理退貨。
2. 若您購買的是貼身商品(如內衣褲、襪子類),為保障顧客權益,基於個人衛生,恕無法提供退貨服務。
3. 線頭、輕微脫線、極小的迂點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差、扣眼未開,在國際驗貨標準都是屬於可接
受的範圍,並不屬於瑕疵。
4. 提醒您、任選、滿額折扣或組合優惠商品,無法針對其中單一商品進行退貨,如需退貨請整組退貨(ex.3件
999元) 我們不受理單一件退貨喔。並請您留意辦理退貨後訂單保留的金額,若未達滿額折減 (Ex:滿千折百)
或滿額好禮之標準者,將會取消優惠並請您將滿額禮贈品連同退貨商品一併寄回。
5. 如因個人因素退貨次數過多,MAMAGIRL將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬
請見諒。

Q2什麼是「只退不換」的退貨方式?

1. 為簡化及加速取得適合商品的流程,MAMAGIRL只提供「退貨處理」,不再提供換貨服務喔。當您取貨後如有不適合的商品,請您於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請。例如您訂購3件商品,1件不喜歡或不合適,僅需把不適合的1件退回即可。提醒您若是組合優惠商品,需全組辦理退貨(ex.3件999元,需3件退回)。
2. .對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式調整為「只退不換」。如果您還需要正確的商品~麻煩您重新再下單訂購,以節省貨物來回等待寄送的時間。原本不正確的商品~若符合退貨條件,請您於鑑賞期七日內至【會員中心】的【退貨服務】申請退貨。

Q3退貨如何申請?如何將商品退回?退貨的運費如何計算?

【退貨如何申請?】
1. 請登入官網會員帳號→點選『會員中心』的『退貨服務申請』,填寫退貨的訂單編號、商品編號、銀行帳號
資訊、取件資訊。
2. 客服人員收到您的申請後1-3個工作天(不含例假日),會將處理情形以e-mail通知,請留意信箱及宅配人員
電話。
3. 提醒您!為避免溝通的誤差,客服不受理電話退貨,故煩請登入網站至『會員中心』的『退貨服務申請』申請退貨喔。

【如何將商品退回?】
收到您的申請後→若符合退貨條件→公司派車收回。客服人員會派黑貓司機前往您府上收件,請妥善包裝
(如有贈品,須連同商品一併寄回)。
【退貨的運費如何計算?】
以下限台灣本島退貨運費規定
1. 單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額 達免運門檻(1,000元),免費退貨服務,(以上僅受理一次)。第二次退
貨需自行支付來回運費。
2. 單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額 未達免運門檻(1,000元),需自行寄回(申請時備註)或支付運費60元
(由退款中扣除),(以上僅受理一次)。第二次退換貨需自行支付來回運費。
●●●各位媽咪請注意●●●  
  若是原訂單扣除退貨商品金額後,未達免運費優惠標準,將扣除當初的寄件費用後退款喔!
  例:原訂單金額$1300(免運費優惠寄出) ,收到商品後需退一件$600的商品,因此之前原訂單的成交最後
金額為$700,退款款項更正為$600-$60=$540

Q4Q 4辦理退款方式?需要多久時間?

【超商取貨付款、宅配貨到付款、虛擬帳號、網路ATM、Ibon、分期付款信用卡繳費者的退款方式?退款時間?】
●退款方式
1. 完成商品驗收後的退貨退款,將暫存在您的退款購物金個人帳號中,並加贈50元獎勵購物金,若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。
2. 若暫時沒有購物需求,則於『退貨服務申請』填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7-10個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。
3 .凡於(2015.08.01)起,申請退貨未填寫銀行轉帳號,視為同意暫存個人退款購物金帳號。
●退款日期
退貨包裏完成寄送後,本公司收到您所退回的商品確認無誤後,約7-10個工作天完成退款作業。

【信用卡結帳(非分期付款)繳費者的退款方式?退款時間?】

●退款方式
1. 信用卡刷卡者(不含分期付款),客服人員會將退款退刷至您原信用卡帳戶,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。詳細實際刷退後的作業時間,可洽詢您的信用卡發卡行。
2. 如不退刷,想轉退款購物金者,可於『退換貨服務申請』中註明~「轉退款購物金」。客服會將退款購物金存入您的帳號並致贈50元獎勵購物金。以上如有疑問請洽客服查詢確認。
●退款日期
退貨包裏完成寄送後,本公司收到您所退回的商品確認無誤後,約7-10個工作天完成退款作業。


※ 帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請填寫銀行代碼與分行名稱,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
4.【折讓單】若您已索取紙本發票,請至來信索取紙本折讓單,填寫完整 後寄回本公司。